2月20日，高鑫零售发布2019年度业绩报告，截至2019年12月31日，公司收入953.57亿元，同比减少4%；毛利257.31亿元，同比增长2.4%；经营溢利48.9亿元，同比增长4.1%；公司股东应占溢利28.34亿元，同比增长14.4%。
报告显示，2019年度，总销售营收（在卖场销售产生的现金）为1018.68亿元，同比增长0.5%。来自销售货品的收入为912.79亿元，同比下降4.5%。家电部门自2018年8月起的业务模式已从自营转为由苏宁代销。自此，家电产品销售收入为佣金收入，而非总销售营收。
同店销售增长（按排除家电的货品销售计算）为-1.01%。自2019年初起，公司旗下的双品牌（大润发及欧尚）门店开始整合营运系统及供应链。于整合过程中，欧尚门店经历了产品组合、供应商结构及营运流程的调整。目前，门店整合已大致完成，公司预期门店业绩会于2020年重回正轨。以排除家电的货品销售计算，大润发品牌门店的同店销售增长为正数。
在B2C方面，经过一年的发展，目前用户数已突破3300万，活跃用户数超过1000万，店日均单量及客单价持续稳定向上攀升，O2O业务（线上线下一体化）总销售营收较去年增长近90%。高鑫零售认为，集团一小时到家业务的成功，得益于全国性供应链和门店布局、店仓合一的模式等方面。
此外，对于新冠肺炎影响，高鑫零售认为对中国市场造成比较大的影响。但截至本公告之日（2月20日），高鑫的运营并未受到疫情的实质性影响。然而，由于配合政府采取各种预防措施，一些大卖场的商店街租户，有一部分被要求暂停营业。目前，则有一些租户已被允许重新开业。该集团仍在持续与有关政府部门商讨其他租户重新复业的时间。该集团希望与有关方面协商商业街尽快重新开业，以减少停业造成的损失，现阶段对2020年定论为时尚早。
基于和阿里巴巴的紧密合作，完全打破了实体店原有的瓶颈，O2O业务的获利模式已初具雏形。同时，结合阿里巴巴的资源和技术，不断探索新的销售模式，比如“猫超共享库存”、“社区团购”和中小型超市，不断丰富购物的场景和顾客的消费体验，让顾客在该集团的零售生态圈里无缝切换。
运用该集团的数字化工具，该集团已有更多服务线上顾客的能力，成为架构该集团企业长期竞争力的基础。同时，实体门店从以往的传统大卖场向该集团“店仓合一”的模式转变。该集团的既有系统可以通过一套供应链满足不同销售渠道的需求，所有渠道实现共享库存，不仅提高了供应链效率，也实现了销售渠道的多样化。
高鑫零售表示，2020年，将进一步深化整合，提升收入及毛利，降低门店可控费用。同时，围绕多业态多渠道发展，全面数字化的升级改造，加速推进大卖场改造，以及双品牌深化整合。
