JR东日本水务公司于2月10日宣布了一项针对日本外国游客使用自动售货机的情况调查。对来自中国，韩国和美国这三个国家的游客进行的调查：
来日本的外国游客对日本的自动售货机有什么感觉？自动售货机安装在各个地方，例如在街道上和车站内。访问日本的外国人如何使用它，给他们带来哪些不便？根据调查，在日本期间，有93.7％的外国人曾经从自动售货机购买过饮料。对于日本的自动售货机满意程度调查，有97.6％的受访者回答：“满意”。据发现，几乎所有来日本的外国人都使用自动售货机，而且他们的满意度很高。
对于“在自动贩卖机购买饮料时，感到使用方法困难吗”这一问题，回答“感觉到困难”的比例最高的是美国为31.5%。其次为中国占28.7%，韩国占25.1%。
对于“在自动贩卖机购买饮料时遇到哪里困难？障碍是什么？”的调查，中国游客最常提及的“支付方式”为38.9％。其次是“如何选择饮料”（25.9％）和“饮料类型”（16.7％）。来自美国和韩国的旅行者对“饮料类型”的回答最多。韩国占31.8％，美国占31.0％。
针对在日本逗留期间未使用自动售货机的外国人调查：“售货机需要改善哪里才会使用？”，中国、美国的游客回答“如果支付方法容易理解的话”的最多，分别为72.7%和85.7%。另外，中国同比回答“如果操作方法简单易懂”。另一方面，韩国游客最多的回答是“如果购买限定饮料”，占57.9%。与中国、美国不同，来自韩国游客似乎对产品本身更感兴趣。
这项调查于2020年1月在网上进行，调查对象是过去三年内访问日本的600名日本外国游客。
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